Exclusão de conta e dados
Saiba como solicitar a exclusão da sua conta Boflow e dos dados associados.
Exclusão de conta e dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados ao Boflow, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quem pode solicitar
Qualquer pessoa que tenha criado uma conta no Boflow pode solicitar a exclusão, incluindo:
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Clientes do marketplace — quem se cadastrou para agendar serviços online
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Profissionais e gestores — quem usa o painel do estabelecimento
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Colaboradores — membros da equipe vinculados a um negócio
Se você não tiver certeza de qual tipo de conta possui, informe o e-mail cadastrado no pedido. Nossa equipe identificará e orientará o processo.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para:
Assunto: Exclusão de conta
Inclua no corpo do e-mail:
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O e-mail usado no cadastro do Boflow
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Seu nome completo (como consta no perfil)
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(Opcional) Motivo da solicitação
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Confirmação explícita: "Solicito a exclusão permanente da minha conta e dos meus dados pessoais no Boflow."
Importante: por segurança, podemos solicitar confirmação adicional de identidade antes de processar o pedido.
O que acontece após a solicitação
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Você receberá uma confirmação de recebimento em até 5 dias úteis
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Analisaremos o pedido e processaremos a exclusão em até 30 dias
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Você será notificado por e-mail quando a exclusão for concluída
Dados que serão excluídos
Após a confirmação e conclusão do processo, excluiremos ou anonimizaremos, conforme aplicável:
| Tipo de dado | Exemplos |
|---|---|
| Dados de cadastro | Nome, e-mail, telefone, data de nascimento |
| Perfil | Foto de perfil, preferências |
| Endereços | Endereços salvos no marketplace |
| Cartões salvos | Referências de cartões na carteira digital |
| Sessões ativas | Tokens de login e histórico de sessões |
| Dados de marketplace | Perfil de cliente, carrinhos abandonados |
Dados que podem ser mantidos
Por obrigação legal, regulatória ou legítimo interesse, alguns dados podem ser retidos por prazo determinado, mesmo após a exclusão da conta:
| Tipo de dado | Motivo | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Registros de pagamento e notas fiscais | Obrigação fiscal e contábil | Até 5 anos (conforme legislação brasileira) |
| Histórico de transações | Prevenção a fraudes e disputas | Até 5 anos |
| Logs de segurança | Proteção contra abuso e incidentes | Até 6 meses |
| Dados anonimizados | Estatísticas agregadas (sem identificação pessoal) | Indeterminado |
Esses dados são mantidos de forma segura e não são usados para fins comerciais após a exclusão da conta.
Casos especiais
Sou gestor / dono de um estabelecimento
A exclusão da conta do gestor pode afetar o acesso ao painel do negócio. Se você deseja encerrar toda a operação (tenant), informe isso no e-mail. Avaliaremos:
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Cancelamento de assinatura ativa (Stripe)
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Desativação da página pública no marketplace
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Exclusão ou transferência de dados do estabelecimento
Sou colaborador de um estabelecimento
Colaboradores podem solicitar a exclusão dos próprios dados pessoais. O histórico operacional do estabelecimento (agendamentos realizados, comissões) pode ser mantido de forma anonimizada vinculada ao negócio.
Tenho assinatura ativa (Clube de Assinaturas)
Cancele a assinatura antes ou informe no pedido. Processaremos o cancelamento junto com a exclusão da conta.
Exclusão pelo aplicativo
Atualmente, a exclusão de conta é solicitada por e-mail. Estamos trabalhando para disponibilizar a opção diretamente nas configurações do app em versões futuras.
Dúvidas ou reclamações
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Suporte: suporte@boflow.com.br
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Contato geral: contato@boflow.com.br
Se considerar que seus direitos sob a LGPD não foram atendidos, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd
Atualizações desta página
Esta página pode ser atualizada periodicamente. Última revisão: junho de 2026.
Boflow — Plataforma de gestão e marketplace para negócios de beleza e bem-estar.